1. Condições para Reembolso Total
Um reembolso total será concedido nas seguintes circunstâncias:
- Profissional não entregar o serviço completo.
- Houver demora proposital na entrega do serviço.
- Profissional se ausentar e não realizar o serviço.
Prova circunstancial e concreta
O caso será avaliado mediante provas circunstanciais e concretas, incluindo fotos, vídeos e conversas printadas de um aplicativo de conversa ou do próprio chat do site.
Comunicação
Caso o profissional não consiga entregar o serviço no prazo, ele deve avisar urgentemente a equipe de suporte e o cliente, indicando os motivos. Os motivos aceitáveis incluem:
- Falta de matéria-prima.
- Questões de saúde do próprio profissional.
- Imprevistos causados por terceiros, como furtos.
- Questões climáticas que atrapalhem a operação do serviço.
- Grave conflito por parte do cliente seguido de ameaças que possam causar danos ao profissional.
- Local com pouca segurança que pode trazer risco ao profissional.
- Questões de saúde de familiar próximo.
2. Condições para reembolso parcial
Um reembolso parcial será concedido nas seguintes situações:
- Houver concordância entre o cliente e o profissional para a interrupção do serviço antes do prazo de finalização após 50% de seu andamento.
- Desistência do cliente após o início do serviço, quando houver prejuízo irreversível considerável de dinheiro/matéria-prima do profissional.
- Mudanças no serviço após 50% de seu andamento.
3. Sem devolução do valor
Nenhum reembolso será concedido nas seguintes circunstâncias:
- Assédio moral e/ou sexual por parte do cliente ao profissional.
- Ameaças de qualquer espécie ao profissional.
- Furto (com averiguação e ressarcimento total do valor do item ao profissional por parte do cliente, seguido das medidas cabíveis, como abertura de BO).
- Qualquer ação que cause dano ao profissional e a realização do serviço.
- Dano ou estrago ao serviço prestado por parte do cliente e/ou terceiros.
- Impedimento da realização do serviço por parte do cliente.
Solicitação de reembolso
O reembolso pode ser solicitado a qualquer momento dentro de até 7 dias após a realização do serviço, sendo necessária a confirmação com provas (fotos, vídeos e conversas).
Proteção de dados pessoais
A divulgação dos dados pessoais tanto do cliente quanto do profissional é proibida, por qualquer motivo e em qualquer meio de comunicação. A violação desta regra resultará em banimento e medidas cabíveis, com encaminhamento do fato aos órgãos responsáveis civis.